Analiza biznesowa (ang. business analysis) to (za BABOK-iem) praktyka umożliwiania zmian w organizacji poprzez definiowanie potrzeb i rekomendowanie rozwiązań, które dostarczają wartość interesariuszom. Mówiąc prościej: to systematyczne odpowiadanie na trzy pytania: jaki problem naprawdę mamy, co z nim zrobić i czy to, co zrobiliśmy, zadziałało.
Dwa słowa z tej definicji bywają niedoceniane. „Potrzeb" - bo analiza zaczyna się przed wymaganiami: najpierw trzeba ustalić, czy w ogóle coś budować i po co. I „wartość" - bo praca nie kończy się na wdrożeniu, tylko na zmierzeniu efektu.
Jak to wygląda w praktyce? Weźmy MediFlow, sieć 12 przychodni. Zgłoszony problem: „rejestracja nie wyrabia, kupmy więcej telefonów". Analityk zamiast spisywać wymagania na centralę telefoniczną: analizuje dane połączeń (szczyt 8:00-9:30, 70% to umawianie wizyt), mapuje proces rejestracji, rozmawia z pacjentami i rejestratorkami. Rekomendacja: rejestracja online plus automatyczne przypomnienia SMS. Po wdrożeniu mierzy: liczba połączeń spadła o 40%, odsetek nieodbytych wizyt z 23% do 14%. To jest pełen cykl analizy biznesowej - od kwestionowania problemu po dowód wartości.
Najczęstsze pomyłki: analityk biznesowy ≠ analityk danych (ten drugi specjalizuje się w danych i statystyce; BA używa danych jako jednego z narzędzi) oraz zawężanie roli do „spisywacza wymagań" - to tylko środkowy fragment pracy.
Pojęcia powiązane: wymaganie, wydobywanie, interesariusz, business case, BABOK.