Analiza luk (ang. gap analysis) to porównanie stanu obecnego (as-is) ze stanem pożądanym (to-be) i precyzyjne opisanie różnic - luk - które trzeba zamknąć, żeby z punktu A dojść do punktu B. Wynikiem jest lista luk z oceną, czego każda wymaga: zmiany w systemach, procesach, danych czy kompetencjach ludzi.
Dla analityka to technika-pomost: wizja biznesowa zamienia się dzięki niej w konkretny, policzalny zakres prac. Używa się jej przy definiowaniu zakresu projektu, ocenie gotowości organizacji do zmiany, a w odmianie fit-gap - przy wdrożeniach gotowych systemów (ERP, CRM), gdzie sprawdza się, które wymagania system pokrywa „z pudełka", a które wymagają dostosowań.
Przykład z MediFlow: stan docelowy zakłada, że każda wizyta umówiona online jest potwierdzana SMS-em, a przypomnienie wychodzi 24 h przed terminem. Analiza stanu obecnego: sieć nie ma umowy z bramką SMS, w bazie brakuje numerów telefonów dla 8% pacjentów, zgody komunikacyjne zbierano tylko papierowo w 4 z 12 przychodni, a rejestratorki nie mają procedury obsługi odpowiedzi „ODWOŁUJĘ". Cztery luki: technologiczna, danych, prawna i procesowa. Każda trafiła do planu projektu jako osobny strumień prac - i każda kosztuje co innego.
Częsta pomyłka: sprowadzanie analizy luk wyłącznie do technologii. W praktyce najdroższe luki siedzą zwykle w procesach i ludziach, nie w systemach. Druga: robienie analizy luk bez porządnie opisanego stanu to-be - wtedy porównujesz rzeczywistość z mgłą.
Pojęcia powiązane: as-is / to-be, zakres projektu, fit-gap, ocena gotowości.