Analiza RACI to budowa macierzy odpowiedzialności, która dla każdego zadania lub decyzji w procesie czy projekcie określa cztery role: R (Responsible: wykonuje pracę), A (Accountable: ponosi odpowiedzialność za rezultat i podejmuje decyzję; zawsze dokładnie jedna osoba), C (Consulted: konsultowany przed działaniem, komunikacja dwustronna), I (Informed: informowany o wyniku, komunikacja jednostronna).
Analityk sięga po RACI, gdy w projekcie albo procesie „wszyscy są odpowiedzialni", czyli nikt. Typowe sygnały: decyzje czekają tygodniami, bo nie wiadomo, kto je podejmuje; dwa działy robią to samo równolegle; ktoś dowiaduje się o zmianie po fakcie i blokuje wdrożenie. Macierz RACI wymusza jednoznaczne rozstrzygnięcie tych kwestii - często sam warsztat jej budowania jest cenniejszy niż wynikowa tabelka, bo na nim wybuchają wszystkie ukryte konflikty kompetencyjne.
Przykład z MediFlow, zadanie „zatwierdzenie zakresu pilotażu rejestracji online": A: dyrektor operacyjna sieci. R: analityk biznesowy z liderem IT. C: kierownicy 12 przychodni oraz inspektor ochrony danych (dane medyczne!). I: personel rejestracji i dział komunikacji. Zanim powstała macierz, zakres „zatwierdzali" wszyscy kierownicy naraz - i pilotaż stał w miejscu sześć tygodni.
Najczęstsze błędy: przypisanie dwóch osób do A przy jednym zadaniu (odpowiedzialność dzielona = odpowiedzialność niczyja), mylenie R z A (wykonawca nie musi być decydentem) oraz przesada w drugą stronę - RACI dla każdej czynności w firmie zamienia narzędzie w biurokrację. Macierz robi się dla zadań spornych, nie wszystkich.
Pojęcia powiązane: interesariusz, macierz odpowiedzialności, zarządzanie interesariuszami.