Ankieta (kwestionariusz, ang. survey) to technika wydobywania ilościowego: ten sam zestaw pytań zadany dużej grupie respondentów, zwykle elektronicznie. Tam, gdzie wywiad daje głębię u kilku osób, ankieta daje skalę - setki odpowiedzi, które można policzyć, posegmentować i pokazać na wykresie.
Analityk używa ankiet w dwóch trybach. Eksploracyjnie: zanim zacznie projekt, sprawdza skalę problemu i preferencje szerokiej grupy. Walidacyjnie: hipotezy z kilku wywiadów konfrontuje z liczbami („trzy rejestratorki mówiły X - czy to opinia trzech osób, czy całej sieci?").
Przykład z MediFlow: przed budową rejestracji online analityk wysłał ankietę mailem do 4 000 pacjentów po odbytych wizytach. Pytanie „jak wolisz umawiać wizytę?" dało wynik: 58% telefon - na pierwszy rzut oka argument przeciw projektowi. Ale segmentacja po wieku pokazała, że w grupie do 40 lat aż 71% wybrało „online", a opór koncentrował się u pacjentów 65+. Wniosek: budować online, zostawić telefon, nie zmuszać nikogo do migracji. Pięć wywiadów nigdy by tej struktury nie pokazało.
Trzy klasyczne błędy. Pytania sugerujące: „Czy chciał(a)byś wygodniejszej rejestracji?" - każdy odpowie „tak" i niczego się nie dowiesz. Mylenie deklaracji z zachowaniem: ludzie deklarują, że będą używać aplikacji, a potem dzwonią; ankieta mierzy intencje, dane systemowe mierzą fakty. I próba: ankieta wysłana tylko mailem z definicji pomija pacjentów, którzy maila nie podali - czyli dokładnie tych najbardziej „telefonicznych".
Pojęcia powiązane: wydobywanie, wywiad, segmentacja, analiza ilościowa.