Fit-gap analysis (analiza dopasowania i luk) to porównanie wymagań organizacji z możliwościami gotowego rozwiązania - systemu COTS, platformy SaaS, modułu ERP. Wynik dzieli wymagania na „fit" (system to robi od razu lub po konfiguracji) i „gap" (brakuje - trzeba customizować, dokupić, zintegrować albo zmienić proces).
Analityk prowadzi fit-gap przy każdym wdrożeniu gotowego oprogramowania: najpierw porządna lista wymagań z priorytetami, potem systematyczne przejście przez funkcje rozwiązania - najlepiej na żywym demo, nie na podstawie folderu handlowego, bo „mamy taką funkcję" u dostawcy znaczy czasem „da się obejść w pięciu krokach".
W MediFlow rozważano gotowy portal pacjenta zamiast budowy własnego. Fit-gap na 92 wymaganiach dał: 71 fit (w tym 18 po konfiguracji), 21 gap. Z luk 9 zamknięto zmianą procesu w przychodniach - na przykład portal nie obsługiwał listy rezerwowej w modelu, jakiego chciały przychodnie, więc uproszczono samą regułę zamiast zamawiać customizację. Pozostało 12 luk do wyceny u dostawcy; trzy okazały się droższe niż roczny abonament i wylądowały poza zakresem, świadomie.
Częsta pomyłka: domyślne zamykanie każdej luki customizacją. Każda modyfikacja kodu dostawcy to dług - płaci się przy każdej aktualizacji systemu, latami. Często taniej jest zmienić własny proces, niż uginać system. Druga: fit-gap bez priorytetów wymagań, gdzie luka w funkcji krytycznej waży tyle samo, co brak ulubionego koloru przycisku.