Quiz: Rozwijanie doświadczenia

1. Która z poniższych organizacji certyfikuje analityków biznesowych?

• IIBA
• PMI
• IEEE
• ACM

2. Analityk u operatora telekomunikacyjnego zauważył, że średni czas rozwiązywania problemów zgłaszanych przez klientów w kategorii "brak internetu" wynosi 25 minut, podczas gdy średnia dla innych kategorii to 15 minut. Jeden z pracowników działu obsługi klienta twierdzi, że jego praca nie ma nic wspólnego z analizą biznesową. Które z poniższych stwierdzeń NAJLEPIEJ obala to przekonanie?

• Analiza biznesowa jest domeną specjalistów, a pracownik obsługi klienta powinien skupić się na rozwiązywaniu problemów.
• Pracownik obsługi klienta zbiera dane o problemach klientów, identyfikuje wzorce, proponuje rozwiązania i monitoruje ich skuteczność, co są elementami analizy biznesowej.
• Analiza biznesowa wymaga zaawansowanych narzędzi i technik, których pracownik obsługi klienta nie posiada.
• Pracownik obsługi klienta powinien skupić się na zadowoleniu klienta, a nie na analizie danych.

3. Pracownik firmy farmaceutycznej chce zdobyć doświadczenie w analizie biznesowej, ale nie ma możliwości pracy na stanowisku analityka. Która z poniższych opcji jest NAJBARDZIEJ efektywnym sposobem na zdobycie doświadczenia?

• Poszukiwanie projektów wewnętrznych, które wymagają umiejętności analitycznych.
• Uczestnictwo w szkoleniach oraz kursach z zakresu analizy biznesowej w naszej firmie.
• Czytanie książek oraz artykułów o analizie biznesowej w czasie wolnym od pracy w firmie.
• Obserwowanie codziennej pracy analityków biznesowych zatrudnionych w naszej dużej firmie IT.