Procesy
SIPOC
SIPOC to prosta tabelka, która pomaga zrozumieć, jak działa jakiś proces od początku do końca. Używamy jej na początku analizy, żeby szybko zorientować się, kto dostarcza materiały (Supplier), co wchodzi do procesu (Input), jakie są kroki procesu (Process), co z niego wychodzi (Output) i kto jest odbiorcą (Customer). Na przykład, jeśli analizujemy proces robienia kawy, to dostawcą jest sklep z kawą, wejściem są ziarna kawy, proces to mielenie i parzenie, wyjściem jest filiżanka kawy, a odbiorcą jesteś Ty.
Definicja
SIPOC to narzędzie do szybkiego, wysokopoziomowego opisu procesu na jednej stronie A4.
Struktura SIPOC
| S - Supplier |
I - Input |
P - Process |
O - Output |
C - Customer |
| Kto dostarcza dane/materiały? |
Co wchodzi do procesu? |
Jakie kroki? (5-7) |
Co wychodzi? |
Kto otrzymuje wynik? |
Przykład: Proces obsługi zamówienia
| Supplier |
Input |
Process |
Output |
Customer |
| Klient |
Zamówienie online |
1. Przyjmij zamówienie |
Paczka |
Klient |
| Magazyn |
Stan magazynowy |
2. Zweryfikuj płatność |
Faktura |
Księgowość |
| Bank |
Potwierdzenie płatności |
3. Skompletuj zamówienie |
Tracking nr |
Klient |
| Kurier |
Usługa dostawy |
4. Wyślij paczkę |
Raport dzienny |
Zarząd |
|
|
5. Potwierdź dostawę |
|
|
Kiedy stosować?
- Na początku projektu - szybki przegląd procesu
- Przed warsztatem - kontekst dla uczestników
- W Six Sigma - pierwszy krok DMAIC (Define)
- Jako wstęp do szczegółowej mapy procesów lub BPMN
Powiązane pojęcia
