UI (User Interface, interfejs użytkownika) to warstwa, przez którą człowiek komunikuje się z systemem: ekrany, przyciski, formularze, menu, komunikaty, typografia, kolory. Wszystko, co użytkownik widzi i czym operuje.
Analityk biznesowy nie projektuje interfejsów - od tego są projektanci UI/UX - ale pracuje z nimi codziennie: wymagania ekranowe, walidacje pól, stany błędów, makiety jako narzędzie rozmowy o wymaganiach. Dobrze opisane wymaganie ekranowe mówi nie tylko „formularz rezerwacji ma pole daty", ale też co się dzieje, gdy data jest z przeszłości, gdy pacjent nie wybierze lekarza, gdy sesja wygaśnie w połowie wypełniania.
W MediFlow przeprojektowanie formularza rezerwacji pokazało, ile UI znaczy w liczbach: pierwotna wersja miała 11 pól, w tym NIP płatnika i drugi telefon „na wszelki wypadek". Po analizie, które dane są naprawdę potrzebne do umówienia wizyty, zostały 3 pola plus kalendarz z wolnymi terminami zamiast rozwijanej listy dat. Odsetek porzuconych rezerwacji spadł z 39% do 13%.
Częsta pomyłka: stawianie znaku równości między UI a UX. UI to warstwa wizualna i interakcyjna; UX to całość doświadczenia, w tym proces, treść, czas oczekiwania, emocje. Można mieć piękny interfejs do fatalnego procesu - jeśli rezerwacja wymaga przeklikania 7 ekranów i założenia konta z potwierdzeniem mailowym, zmiana koloru przycisku nic nie da. Najpierw naprawia się proces, potem maluje ekrany.