Słownik analityka biznesowego

"5 Why" to prosta technika, która pomaga znaleźć prawdziwą przyczynę problemu. Polega na zadawaniu pytania "dlaczego?" (mniej więcej) pięć razy, aby dotrzeć do sedna. Na przykład: "Dlaczego maszyna się zepsuła?" -> "Bo nie była smarowana." -> "Dlaczego nie była smarowana?" -> ... i tak dalej, aż znajdziesz główny powód, np. brak procedur smarowania. Używasz tego, gdy chcesz zrozumieć, co naprawdę spowodowało problem, a nie tylko naprawić jego objawy.

Analiza Pareto opiera się na empirycznej zasadzie 80/20: niewielka część przyczyn odpowiada za większość skutków.

Benchmarking to porównywanie procesów, produktów lub usług Twojej firmy z tymi, które robią to najlepiej w branży lub poza nią. Robi się to po to, żeby znaleźć sposoby na ulepszenie swoich własnych działań i osiągnięcie lepszych wyników. Na przykład, jeśli Twoja restauracja wolno obsługuje klientów, możesz przyjrzeć się, jak robi to popularna sieć fast food, żeby zobaczyć, co możesz poprawić u siebie.

Ciągłe doskonalenie (Kaizen) to filozofia, która mówi, że zawsze można coś ulepszyć, nawet małymi krokami. Chodzi o to, żeby regularnie szukać drobnych usprawnień w pracy, zamiast czekać na wielkie rewolucje. Na przykład, zamiast od razu kupować nowy, drogi program, możesz najpierw nauczyć się lepiej korzystać z tego, który już masz, albo zmienić kolejność wykonywanych zadań, żeby pracować szybciej.

Diagram Ishikawy (diagram rybiej ości, diagram przyczynowo-skutkowy) to technika porządkowania potencjalnych przyczyn problemu.

"Lessons learned" to po prostu wyciągnięcie wniosków z projektu lub zadania, które właśnie skończyliśmy. Zastanawiamy się, co poszło dobrze, co źle i co moglibyśmy zrobić lepiej następnym razem. Robimy to po każdym projekcie, żeby w przyszłości unikać błędów i pracować jeszcze efektywniej. Na przykład, jeśli podczas organizacji konferencji okazało się, że zabrakło krzeseł, to w "lessons learned" zapiszemy, żeby na przyszłość zamawiać więcej krzeseł niż szacowana liczba uczestników.

PDCA (ang. Plan-Do-Check-Act, cykl Deminga) to czterokrokowy cykl ciągłego doskonalenia: zaplanuj zmianę i postaw hipotezę, wykonaj na małą skalę, sprawdź wyniki względem oczekiwań, działaj - wdroż na szerszą skalę albo skoryguj i zacznij o

Quality gate (brama jakości) to punkt kontrolny w procesie, w którym praca musi spełnić zdefiniowane z góry, mierzalne kryteria, żeby przejść do następnego etapu.

RPA (ang. Robotic Process Automation) to automatyzacja powtarzalnych czynności biurowych przez programowe boty, które naśladują pracę człowieka w interfejsach istniejących aplikacji: klikają, przepisują, kopiują między systemami - bez modyf

SIPOC to prosta tabelka, która pomaga zrozumieć, jak działa jakiś proces od początku do końca. Używamy jej na początku analizy, żeby szybko zorientować się, kto dostarcza materiały (Supplier), co wchodzi do procesu (Input), jakie są kroki procesu (Process), co z niego wychodzi (Output) i kto jest odbiorcą (Customer). Na przykład, jeśli analizujemy proces robienia kawy, to dostawcą jest sklep z kawą, wejściem są ziarna kawy, proces to mielenie i parzenie, wyjściem jest filiżanka kawy, a odbiorcą jesteś Ty.

Value Stream Mapping (VSM) to taka mapa, która pokazuje cały proces, od początku do końca, np. jak powstaje produkt albo jak realizowana jest usługa. Używamy jej, żeby zobaczyć, gdzie są marnotrawstwa i co można poprawić, żeby było szybciej, taniej i lepiej. Na przykład, jeśli mapujemy proces zamawiania pizzy, VSM pokaże nam, ile czasu zajmuje przyjęcie zamówienia, przygotowanie ciasta, pieczenie i dostawa, a także gdzie są opóźnienia.