Słownik analityka biznesowego

Aktywne słuchanie to technika prowadzenia rozmowy, w której słuchający świadomie pracuje nad zrozumieniem rozmówcy: parafrazuje („czyli jeśli dobrze rozumiem..."), dopytuje, podsumowuje, znosi ciszę zamiast ją natychmiast zapełniać i obserw

Analiza Kano (model Kano, od nazwiska Noriaki Kano) to metoda klasyfikowania cech produktu według tego, jak wpływają na satysfakcję klienta.

Analiza MoSCoW to prosty sposób na ustalenie priorytetów wymagań w projekcie. Dzieli się je na cztery kategorie: Musi być (Must have), Powinien być (Should have), Może być (Could have) i Nie będzie (Won't have). Używamy jej, żeby zdecydować, co jest najważniejsze do zrobienia, a co może poczekać lub w ogóle nie być realizowane. Na przykład, w tworzeniu sklepu internetowego "musi być" możliwość składania zamówień, a "może być" system rekomendacji produktów.

Analiza PESTLE to przegląd otoczenia makroekonomicznego organizacji w sześciu obszarach: Politycznym, Ekonomicznym, Społecznym, Technologicznym, L (Legal - prawnym) i E (Environmental - środowiskowym).

Analiza dokumentów (ang. document analysis) to technika wydobywania polegająca na wydobywaniu wiedzy o organizacji, procesach i systemach z istniejących źródeł pisanych: procedur, regulaminów, umów, raportów, specyfikacji starych systemów, i

Analiza interesariuszy to proces identyfikowania osób lub grup, które mają wpływ na projekt lub są przez niego dotknięte. Robimy to, żeby zrozumieć ich potrzeby, oczekiwania i potencjalne obawy, a dzięki temu skuteczniej zarządzać projektem i unikać problemów. Na przykład, jeśli budujemy nową aplikację, interesariuszami będą zarówno programiści, jak i przyszli użytkownicy - musimy uwzględnić potrzeby jednych i drugich.

Analiza luk (ang. gap analysis) to porównanie stanu obecnego (as-is) ze stanem pożądanym (to-be) i precyzyjne opisanie różnic - luk - które trzeba zamknąć, żeby z punktu A dojść do punktu B.

Analiza wpływu to sprawdzanie, co się zmieni, jeśli coś zmodyfikujemy w projekcie, systemie lub procesie. Używamy jej, gdy planujemy zmianę, żeby zrozumieć, jakie inne elementy zostaną dotknięte i jakie mogą być tego konsekwencje. Na przykład, jeśli zmienimy sposób obliczania rabatów w sklepie internetowym, analiza wpływu pokaże, jak to wpłynie na system płatności, raporty sprzedaży i komunikację z klientami.

Ankieta (kwestionariusz, ang. survey) to technika wydobywania ilościowego: ten sam zestaw pytań zadany dużej grupie respondentów, zwykle elektronicznie.

Brainstorming (burza mózgów) to warsztatowa technika generowania pomysłów w grupie, oparta na zasadach Alexa Osborna: najpierw ilość, ocena dopiero później; żadnej krytyki w fazie generowania; budowanie na cudzych pomysłach; pomysły dziwacz

Business owner (właściciel biznesowy) to osoba po stronie biznesu odpowiedzialna za dany obszar, produkt lub proces - ta, która ustala priorytety, podejmuje decyzje merytoryczne, akceptuje rozwiązanie i zwykle dysponuje budżetem na zmiany w

Diagram Venna (Venn diagram) to graficzne przedstawienie zbiorów jako nakładających się okręgów - części wspólne pokazują elementy należące do kilku zbiorów naraz.

Diagram kontekstowy (context diagram) przedstawia system jako jedną „czarną skrzynkę" w środku i wszystkie zewnętrzne podmioty - ludzi, systemy, organizacje - które wymieniają z nim dane.

Drzewo decyzyjne (decision tree) to diagram przedstawiający rozgałęziającą się logikę decyzji: z węzła wychodzi pytanie, gałęzie to możliwe odpowiedzi, liście to wyniki końcowe.

Macierz priorytetyzacji Effort/Impact to narzędzie, które pomaga zdecydować, na czym skupić się w pierwszej kolejności. Wyobraź sobie, że masz listę pomysłów: macierz pomaga wybrać te, które dają największy efekt przy najmniejszym wysiłku. Na przykład, jeśli szybka aktualizacja strony internetowej (mały wysiłek) może znacznie zwiększyć liczbę klientów (duży efekt), to ten pomysł powinien być priorytetem.

Mapa interesariuszy (stakeholder map) to wizualizacja interesariuszy projektu, najczęściej w formie macierzy dwóch osi: władza/wpływ (power) i zainteresowanie (interest).

Obserwacja (ang. observation, potocznie shadowing lub job shadowing) to technika pozyskiwania wymagań polegająca na przyglądaniu się użytkownikowi podczas rzeczywistej pracy - w wariancie pasywnym (patrzysz i notujesz) albo aktywnym (dopytu

Prezentacja wyników to komunikowanie rezultatów analizy interesariuszom w formie dopasowanej do odbiorcy i decyzji, którą ma podjąć - od jednoslajdowego streszczenia dla zarządu po techniczny przegląd dla zespołu wdrożeniowego.

Prototypowanie (ang. prototyping) to technika pozyskiwania i walidacji wymagań polegająca na iteracyjnym pokazywaniu użytkownikom kolejnych wersji prototypu i przekuwaniu ich reakcji w decyzje projektowe.

Reguły biznesowe - w sensie praktyki zarządzania nimi (ang. business rules management) - to katalogowanie, utrzymywanie i nadzorowanie zbioru reguł organizacji: z właścicielami, wersjami, datami obowiązywania i śladowaniem powiązań do proce

Reverse engineering to inaczej inżynieria wsteczna. Polega na rozkładaniu gotowego produktu lub procesu na czynniki pierwsze, żeby zrozumieć, jak działa i jak został stworzony. Używa się tego np. gdy chcemy ulepszyć istniejące rozwiązanie albo stworzyć coś podobnego, analizując konkurencję. Na przykład, jeśli firma wypuściła świetny program do edycji zdjęć, inna firma może go "rozebrać" na części, żeby zrozumieć, jakie algorytmy i funkcje sprawiają, że jest tak dobry.

Tabela decyzyjna to prosty sposób na pokazanie, jakie decyzje powinny być podjęte w zależności od różnych warunków. Używamy jej, gdy mamy skomplikowane zasady biznesowe z wieloma "jeśli... to...". Na przykład, jeśli klient kupuje za więcej niż 100 zł i jest nowym klientem, to dostaje 10% rabatu, a jeśli kupuje za więcej niż 100 zł, ale nie jest nowym klientem, to dostaje 5% rabatu. Tabela decyzyjna pomaga to wszystko uporządkować.

Warsztaty wymagań to spotkania, na których osoby z różnych działów firmy (np. biznes, IT) wspólnie ustalają, co ma robić nowy system lub produkt. Robi się je na początku projektu, żeby wszyscy dobrze zrozumieli potrzeby i uniknąć pomyłek. Na przykład, jeśli firma chce stworzyć nową aplikację do zamawiania jedzenia, na warsztatach ustalą, jakie restauracje mają być dostępne, jakie opcje płatności, i jak aplikacja ma wyglądać.

Workshop facilitation (facylitacja warsztatów) to prowadzenie spotkań grupowych tak, by uczestnicy wspólnie wypracowali konkretny rezultat: facylitator zarządza procesem (agenda, czas, dynamika grupy, dochodzenie do decyzji), ale nie narzuc

Wywiad (interview) to technika pozyskiwania wymagań: zaplanowana rozmowa z interesariuszem - pojedynczo lub w małej grupie - prowadzona po to, by poznać jego potrzeby, problemy i sposób pracy.

Zarządzanie konfliktem to rozpoznawanie i rozwiązywanie sporów między ludźmi lub grupami tak, by nie blokowały pracy - a najlepiej tak, by napięcie zamienić w lepszą decyzję.